Asiakaspalvelutyöhön kuuluu väistämättä haasteellisia palvelutilanteita, joissa palvelu- ja vuorovaikutustaidot ovat avainasemassa.

Koulutuksessa tarkastellaan työntekijän persoonan hyödyntämistä asiakaspalvelussa, rakentavia viestintätaitoja ja harjoitellaan haastavista tilanteista selviämistä. Luvassa on lukuisia käytännön neuvoja ja toimintamalleja erilaisiin asiakaspalvelutilanteisiin.

Tilanteiden ennakointi, stressin sietokyky ja jälkihoito kuuluvat mös merkittävänä osana koulutuspäivän sisältöön.

www.yritysakatemia.fi

Kassavirtapohjainen suunnittelu tarjoaa mahdollisuuden muuttaa toimintatapaa sekä tehdä rahoitusratkaisuja ajallaan eli juuri silloin kun se on tarpeellista.  Se taas on kannattavan ja vakavaraisuutta ylläpitävän / kasvattavan toiminnan perusedellytys.

Yritysjohdolle ja heitä tukeville talous-, tuotanto- ja markkinointiasiantuntijoille tarkoitettu kassavirtapohjainen talousmallinnuskoulutus tehostaa johtamista, säästää johdon aikaa ja mallinnettavan yrityksen rahavaroja sekä auttaa hallitsemaan riskejä paremmin.

Kassavirtojen mallinnuksen tarkoituksena on turvata kassavirran häiriötön jatkuvuus sekä auttaa tasoittamaan kassavirtojen kausivaihteluita.

Koulutuksessa käytettävät Excel-työkalut saat omaan käyttöösi ja ne sisältyvät koulutuksen hintaan.

www.yritysakatemia.fi

Perehdyttäjävalmennus on suunnattu esimiehille sekä henkilöille, joiden työtehtäviin kuuluu uusien työntekijöiden perehdyttäminen ja jotka haluavat vahvistaa omaa osaamistaan perehdyttäjän roolissa. Valmennuksessa käytetään osallistujia aktivoivia työtapoja.  Osallistujien kokemukset kytketään teoreettisiin viitekehyksiin, jotka edesauttavat perehdyttäjän roolin syventämistä.

Tavoitteena on että koulutuksen jälkeen osallistuja:

• Ymmärtää perehdyttäjän roolin ja vastuun osana yrityksen perehdytysprosessia
• Ymmärtää kuinka aikuisen oppimisprosessia tuetaan
• Tuntee erilaiset oppimistyylit
• Osaa laatia yksilöllisen perehdytyssuunnitelman
• Osaa taidon opettamisen
• Ymmärtää vuorovaikutuksen ja kannustavan palautteen merkityksen oppimisen edistäjänä
• Kehittyy asioiden esittämistaidoissa

www.yritysakatemia.fi

Onnistuneilla työntekijävalinnoilla on suuri vaikutus työyhteisön menestykseen ja työilmapiiriin. Siksi on tärkeää, että työhaastatteluja tekevät esimiehet osaavat käyttää työhaastatteluja joustavasti ja monipuolisesti sekä ymmärtävät riittävästi työhaastattelun tarjoamia mahdollisuuksia.

Koulutuspäivän tavoitteena on lisätä osallistujien ymmärrystä haastatteluprosessista sekä lisätä varmuutta toteuttaa onnistunut työntekijävalinta omalla työpaikallaan. Koulutuksen aikana käydään läpi koko työhaastatteluprosessi ja tutustutaan käytännönläheisesti haastatteluihin liittyviin psykologisiin ilmiöihin. Koulutus on suunnattu kaikille työhaastatteluja työssään tekeville esimiehille.

www.yritysakatemia.fi

Tilaajavastuulailla pyritään torjumaan epäreilujen keinojen käyttöä kilpailuedun saamiseksi. Tilaajavastuulakia ollaan parhaillaan uudistamassa erityisesti rakentamistoimintaan liittyvien ongelmien kitkemiseksi. Lain mukaan tilaajan on ennen vuokratyövoiman käyttöä koskevan sopimuksen tai alihankintasopimuksen tekemistä pyydettävä sopimuspuoleltaan selvitys lakisääteisten velvoitteiden noudattamisesta ja sovellettavista työehdoista. Selvitysvelvollisuuden laiminlyönnistä voi seurata laiminlyöntimaksu.

Mutta mihin tilaaja oikeastaan on velvoitettu lain yksityiskohtien mukaan? Tule päivittämään tilaajavastuulain tietämyksesi myös tulevien uudistusten osalta! Hallituksen esitys (18/2012) annettiin 22.3.2012. Ehdotetut muutokset ovat tarkoitetut tulemaan voimaan 1.7.2012.

Tutustu koulutukseemme Tilaajavastuulaki pähkinänkuoressa.

www.yritysakatemia.fi

Oikea hinnoittelu on yksi keskeisistä seikoista yrityksen kannattavuuden kannalta. Koulutuspäivän aikana perehdytään hinnoittelua ja kannattavuuden hallintaa palveleviin laskentamenetelmiin.

OHJELMA:

TALOUSLASKELMAT MARKKINNOINNIN, MYYNNIN JA HINNOITTELUN TUKENA

Talouslaskelmien hyödyntäminen liiketoiminnan suunnittelussa ja johtamisessa
Miten talouslaskelmat tukevat myyntitavoitteiden asettamista ja myynnin seurantaa?
Miten tuloslaskelman eri katteita voidaan hyödyntää tuotteen hinnan
ja myyntitavoitteiden asettamisessa ja myynnin seurannassa?
Miten huomioin tuotteen omakustannushinnassa myynnin ja markkinoinnin kustannukset?
Myynnin kriittisen pisteen laskeminen

TULOKSELLISEN MYYNNIN RAKENTAMINEN JA

HINNOITTELU KASSAVIRTALASKELMAN AVULLA

Miten voin tehostaa myyntiprosessin tunnistamista ja
myyntitoimintoja kassavirtalaskelman avulla?
Asiakasrajapinnasta kassavirtalaskelmaan ja tuloslaskelmaan (laajennettu CRM)
Erilaisten hinnoittelumallien vaikutus kassavirtalaskelmaan ja yrityksen kannattavuuteen

www.yritysakatemia.fi

Projekti on tehokas ja joustava tapa suunnitella, organisoida, johtaa ja toteuttaa työtä. Projekteilla saadaan aikaan yhteistoimintaa ja tuloksia! Onnistuneeseen projektiin ovat sekä asiakkaat että henkilöstö tyytyväisiä.

Kaksipäiväisessä koulutuksessa käymme käytännönläheisesti läpi projektinmäärittelyyn, suunnitteluun ja läpiviemiseen liittyvät tärkeimmät asiat. Ohjelma koostuu luennoista, keskustelusta ja harjoituksista. Koulutus on suunnattu kaikille, jotka muun toimen ohessa säännöllisesti tai satunnaisesti toimivat projektin vetäjinä tai osallistuvat projektityöskentelyyn.

www.yritysakatemia.fi

Koulutustilaisuudessa opit uusia näkökulmia yrityksen taloudellisen tilanteen arviointiin. Koulutuksen jälkeen kykenet nopeasti erottamaan ”terveet” yritykset ”sairaista” ja osaat tehdä viiden minuutin pika-analyysin yrityksen tilanteesta.

Koulutuksessa harjoittelemme todellisten yritysten tilinpäätöksillä sekä keskustelemme yhdessä ja pohdimme asioita.

www.yritysakatemia.fi

Koulutus selventää mitä käytännön ongelmia, virhetilanteita ja huomioon otettavia seikkoja 1.4.2011 rakennustoiminnassa käyttöön otettu käännetty arvonlisävero on tuonut mukanaan?

MITÄ KÄÄNTEINEN VEROVELVOLLISUUS TARKOITTAA KÄYTÄNNÖSSÄ?
Mikä on muuttunut?
Ketä muutos koskee ostajana ja myyjänä?

MITEN MUUTOS VAIKUTTAA?
Tarjoukset ja laskutukseen liittyvät ongelmat
Kausiveroilmoitustiedot
Omat ostot
Rahaliikenne
Riskit?

OSTAJAN ASEMA JA SEN VAIKUTUS ARVONLISÄVEROON
Miten selvitetään?
Entä jos ei selviä?

RAKENTAMISPALVELUN KÄSITE

Ketkä myyvät rakentamispalveluja?
Määritelmiä ja luetteloita
Entä jos ei tiedä onko rakentamispalvelua?
-Huoltoa vai rakentamista?
-Tavara vai palvelu?
-Kiinteistön kohdistuva?

ULKOMAISET RAKENNUSPALVELUJEN MYYJÄT

VIRHETILANTEET

MISTÄ SAA TIETOA?

-Esille tulleita kysymyksiä ja ongelmia

www.yritysakatemia.fi

Keskeistä työsuhdetietoutta – työntekijän ja työnantajan velvollisuudet ja oikeudet lomauttamisprosessissa ja työsuhteen irtisanomisessa

Oikeat juridiset toimenpiteet irtisanomis- ja lomautustilanteissa. Koulutuksessa käydään läpi lomauttamisprosessi ja työsuhteen irtisanominen riskitekijöineen mm. lomautuksen keston arviointia ja lomautetun työntekijän työsuhteen päättämistä. Koulutus on tarkoitettu esimiehille, työsuhdevastaaville sekä henkilöstöhallinnollisissa tehtävissä työskenteleville.

www.yritysakatemia.fi

Työn iloa voi vahvistaa pienin muutoksin ja valinnoin. Välillä on tärkeää vaikuttaa työtapoihin ja työn raameihin. Suhtautumistapoja hienosäätämällä työhön saadaan uutta virtaa. Työn ilon lisääntyminen tekee arjesta mukavampaa, ja hyvinvoiva työntekijä on myös työpaikalleen voimavara. Koulutus soveltuu koko henkilöstön työssä jaksamisen edistämiseen.

www.yritysakatemia.fi

Koulutuksessa käydään läpi yleisesti esimiestyöhön vaadittavia osaamisen alueita painottaen kuitenkin kaikessa vuorovaikutuksen merkitystä ja sen hallintaa esimies-alaissuhteessa. Koulutus ohjaa esimiehen perustehtävän ja esimiesroolin ymmärtämiseen.

Koulutuksessa käsitellään myös nykyaikaista tapaa luoda suotuisa motivaatio. Lisäksi annetaan perusvalmiudet ymmärtää tiimeissä ja ryhmissä olevia lain alaisuuksia. Koulutuksen tavoitteena on myös antaa valmiudet rakentaa menestyvä tiimi. Oppimismenetelminä käytetään luento-opetusta, ryhmätöitä, keskusteluja, testejä ja arvioita. Oppimisen tehostamiseksi käytämme myös lyhyitä toimintaharjoituksia. Koulutuksen tueksi osallistujat saavat kansion, jonka sisältöä täydennetään koulutuksen aikana. Koulutus on suunnattu lähiesimiehille, tiimivalmentajille ja keskijohdolle. Erityisesti koulutus soveltuu uusille esimiehille ja esimiestyön alkuvaiheessa oleville henkilöille.

www.yritysakatemia.fi

Esimiestyöhön sisältyy erilaisia ja erisävyisiä vuorovaikutustilanteita, jotka joskus saattavat tuntua uuvuttavilta ja jopa mahdottomilta. Mm. miten ottaa ongelmat puheeksi kun alaisen käyttäytyminen tai työtehtävien hoito aiheuttaa ongelmia?

Käymme koulutuksessa läpi miten esimies voi ehkäistä edellä mainittuja ongelmia ja valmistautua palautteen antamiseen sekä rakentavaan keskusteluun.

www.yritysakatemia.fi

Julkissektorin tekemissä hankinnoissa noudatetaan hankintalakia. Yrityksen, joka tarjoaa palveluita tai tavaroita julkissektorille, on syytä tuntea hankintoja koskevat pelisäännöt. Pienikin virhe tarjouksessa voi johtaa tarjouksen hylkäämiseen.

Koulutuksessa käydään läpi koko hankintaprosessin keskeiset vaiheet ja annetaan käytännön ohjeita osallistumishakemuksen ja tarjouksen tekemiseen ja siihen miten voit välttää tarjoajien tavallisimmat virheet. Päivän aikana esitetään runsaasti käytännönläheisiä esimerkkejä ja oikeuskäytäntöä. Koulutuksessa kerrotaan myös hankintalain muutoksista, joilla saatettiin voimaan ns. oikeusturvadirektiivin määräykset.

Julkiset hankinnat – tarjouksen laatiminen

www.yritysakatemia.fi

Ammattitaitoinen henkilöstö on yrityksen onnistumisen ja menestyksen perusta. Henkilöstösuunnittelun avulla varmistetaan riittävä osaaminen yrityksen tuleviin haasteisiin. Henkilöstöjohtamisen tavoitteilla on oltava selkeät mittarit ja tavoitearvot. Mittareihin perustuvan raportoinnin avulla johto ja henkilöstöstä vastaavat henkilöt voivat seurata tavoitteiden saavuttamista ja sopia tarvittavista toimenpiteistä.

Katso koulutus: Henkilöstösuunnittelu, mittaus ja raportointi

www.yritysakatemia.fi